La elección de un proveedor de tecnología en una empresa en crecimiento es fundamental, existen recursos técnicos y económicos a considerar en la definición de cada proyecto, y por ello, el proveedor ideal aportará un valor agregado a cualquier propuesta y será un colaborador más en tu misión.
Considera los siguientes puntos en la valoración de tu próximo proyecto:
- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Todo problema surge de una necesidad, reconocer los aspectos fundamentales del mismo ayudará a construir la solución más efectiva y, por lo tanto, la simplicidad es esencial.
Resolver problemas de forma reactiva podría dar un tiempo corto de tranquilidad, pocas veces atacando el origen del mismo; hacerlo de forma preventiva posibilita un ritmo más sostenible de funcionalidad y permite una ventana de acción para evitar una pérdida de control o, por ejemplo, información.
- TIPO DE PROVEEDORES-SOLUCIÓN
En las soluciones tecnológicas existen tres grandes rubros que, aunque interactúan entre sí, atacan distintos problemas:
- Proveedores de Hardware: estas empresas comercializan equipos de cómputo y telecomunicaciones de distintas marcas, algunas se especializan en refacciones o partes para mantenimiento y reparación, y otras en arrendamientos o equipos nuevos. Pueden ir dirigidas hacia el consumo personal o empresarial, las últimas dan soluciones más robustas a nivel de servidores y comunicaciones unificadas.
- Proveedores Software: aquí puede comercializarse un software de marca y las empresas se especializan en la implementación y soporte de dicho software, o bien, se diseñan software a la medida para empresas que buscan implementar sistemas con funciones y tableros personalizados para la operación y estrategia del negocio.
- Proveedores de Servicios de Tecnología: son las famosas empresas integradoras, cuentan con un catálogo de productos y servicios que, como su nombre lo dice, construyen una solución funcional aprovechando los recursos y herramientas necesarios para optimizar procesos o equipos, e implementar una mejora continua de los mismos. Pero ¿cuáles son estos servicios? vamos a hacer una clasificación lo más simple posible:
Servicios de Infraestructura:
- Computo Personal
- Servidores
- Storage
- Networking
- Ciber Seguridad
Servicios de Reclutamiento de Talento de TI:
- Reclutamiento
- Staffing
Servicios de Telecomunicaciones:
- Los servicios de telefonía fija y móvil para la transmisión de voz, datos y vídeo.
- Los servicios de telefonía prestados a través de Internet.
- Servicios de gestión de llamadas.
- Servicio de internet.
- ÉTICA
La ética profesional es parte de la cultura de una empresa, los valores y principios por los cuales se rige y cómo los aplica, hay muchas empresas nacionales e internacionales que pueden coincidir con tu identidad corporativa, pero habrá otras que no. Si bien la ética no se mide de inmediato si puedes investigar opiniones de otros compradores, solicitar testimonios y especialmente observar y, si es posible, preguntar a colaboradores de tu proveedor ¿Cómo es el ambiente en tu empresa?
- ENFOQUE
Como te mencionaba anteriormente, han surgido muchas empresas “integradoras” de diferentes servicios, así que considero que el enfoque y la especialización brinda una ventaja competitiva importante incrementando la posibilidad recibir un servicio de calidad con alcances bien definidos. Si la empresa en evaluación te ofrece 10 servicios distintos considera buscar más opciones. Un tip: busca empresas copartner, te brindarán especialización en 2 o 3 servicios cada una, pero con la ventaja de formar un equipo auto-organizado.
- CONOCIMIENTO
Definitivamente el conocimiento en los servicios tecnológicos es imprescindible, una buena forma de valorarlo es a través de credenciales, certificaciones y metodologías que implemente de manera comprobada tu futuro proveedor. Otro factor relacionado con el conocimiento es la antigüedad de la empresa en el mercado.
Estas recomendaciones podrán ayudarte a confiar en tu proveedor, recuerda que se convertirá en un elemento más dentro de tu equipo de trabajo y te acompañará a cumplir tu misión y visión empresarial.
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Abraham Chávez Velarde
Presidente Grupo de Soluciones TBS
