Qué considerar antes de contratar un proveedor de soluciones de TI

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Los servicios de outsourcing de TI como el alojamiento de sitios web, el desarrollo de software, los correos electrónicos y el mantenimiento se han vuelto comunes entre las empresas, independientemente de su tamaño y tipo.

Los servicios de TI de Outsourcing ayudan a las empresas a reducir costos, mejorar la eficiencia y aumentar la productividad. Estos servicios son proporcionados por un proveedor externo. Son útiles para las empresas que carecen de suficiente personal o equipo de TI. De esta forma, los servicios de soporte de TI les ayudan a ahorrar dinero en la contratación y la compra de equipos.

Sin embargo, con un crecimiento vertiginoso de proveedores de soluciones de TI en todas partes, es bastante abrumador elegir el proveedor de servicios adecuado para sus necesidades.

Elegir a su socio de TI no debería ser tan difícil.

Todo lo que necesitas para concentrarte en las cosas que figuran a continuación para terminar con la correcta.

Prioridades:

Si bien los proveedores de soporte de TI tienen su línea de servicios, descubra lo que es importante para su negocio. ¿Cuáles son tus prioridades? Es posible que tenga requisitos de TI únicos.

Asegúrese de obtener respuestas sobre sus inquietudes.

Audio grabado:

El siguiente paso es ver la tasa de éxito de la empresa. Lea sus estudios de caso o reseñas para ver cómo han ayudado a otros y cómo ha sido la experiencia de sus clientes. Puede solicitar los contactos de su cliente anterior o existente. La compañía correcta estará encantada de compartir sus historias y referencias.

Niveles de soporte:

Muchas compañías de soporte de TI tienen varios niveles de servicio para cumplir con diferentes presupuestos y requisitos. Estos pueden consistir en:

• Soporte de pago por uso:

En este modelo, puede pagar cualquier tarifa por hora o un precio fijo. Sin embargo, esto resultará costoso en el futuro.

• Soporte de chat en línea:

Aquí paga una tarifa más baja para obtener acceso a los agentes de chat en línea.

• Soporte Break-Fix:

Se puede cobrar por hora, ya sea pagado por adelantado o después.

• Soporte de servicio gestionado:

Una compañía de soporte administra activamente sus sistemas para minimizar el riesgo de que las cosas salgan mal. Generalmente incluye un contrato de soporte anual.

ACCESO 24/7:

Esto es algo importante que debe buscar en su proveedor de servicios de TI. El soporte 24/7 es crucial ya que los problemas son impredecibles. Es más importante si opera su negocio durante todo el día. De esta manera, tiene la tranquilidad de saber que tiene a alguien para resolver sus problemas de TI, sin importar la hora o el día.

Tiempo de respuesta rápida:

Pídale a su compañía de soporte que proporcione un tiempo de respuesta garantizado cuando ocurra el problema. Sin embargo, el tiempo de respuesta varía según los niveles de soporte que haya elegido. Tenga cuidado con los proveedores que prometen un tiempo establecido con el que se resolverá un problema, incluso antes de diagnosticarlo. Asegúrese de que tengan un único punto de contacto con un número de teléfono DEDICADO.

Lo que cubre su contrato:

Muchas compañías prometen que lo cubren todo. Sin embargo, es su contrato el que habla todo. La mayoría de los proveedores de soporte cubren los costos de mano de obra en cualquier incidente asociado con hardware o software en particular. Sin embargo, es posible que no brinden soporte para el software del cliente desarrollado por otra compañía.

Encontrar el proveedor de servicios de TI adecuado puede ser una tarea difícil. Afortunadamente, esta información le ayudará a encontrar la correcta para su negocio

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